ISO 9001 · ISO/IEC 27001 · ENS categoria MÉDIA · Autoridade CNA de CVE

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Software de marcação prévia e gestão de filas

Aproveite o seu tempo. Não perca tempo em filas.

Organize o atendimento ao público da sua organização, presencial, telefónico e online, a partir de uma única plataforma: marcação prévia por web, telefone e mensagens, senhas na sala, quiosques de autoatendimento, ecrãs de chamada e videoatendimento. Software e quiosques desenvolvidos pela nossa própria equipa.

Pedir demonstração Como funciona
Quiosque de autoatendimento CIGES com ecrã tátil e impressora de talões

O que é o CIGES? Para que serve

Um sistema de marcação prévia e gestão de filas que otimiza o atendimento presencial em organismos públicos, melhorando a eficiência e a gestão de recursos, com cobertura em toda a Espanha.

O CIGES cobre o ciclo completo do atendimento: desde que o cidadão faz a marcação ou tira a senha até ser atendido, avaliar o serviço e a sua organização analisar as estatísticas. Distribui melhor a carga entre postos e locais e dá-lhe dados para dimensionar o serviço.

  • Marcação prévia e senhas na sala na mesma ferramenta
  • Configuração de locais, serviços, horários, feriados e postos
  • Interface em castelhano, catalão, valenciano, galego, basco, alemão e francês
Mulher sorridente a ser atendida num balcão de atendimento ao público

Qual é o nosso Objetivo?

Melhorar a eficácia operacional, reduzir os tempos de espera e aumentar a satisfação do utilizador.

Que vantagens Oferece?

  • Redução dos tempos de espera.
  • Maior eficiência na gestão de recursos.
  • Atendimento mais organizado e seguro.
  • Acessibilidade a partir de qualquer lugar e a qualquer momento.

Como funciona? Em apenas três passos

Um método simples e rápido para fazer marcações de forma segura e ordenada, sem que ninguém perca tempo.

  1. Mão a utilizar um telemóvel para marcar atendimento

    Faça a sua marcação

    Pela web, WhatsApp, Telegram, app móvel, por telefone ou presencialmente.

  2. Telemóvel que mostra o código QR de uma marcação

    Receba a confirmação

    Recebe a confirmação da marcação com um código QR para a validar à chegada.

  3. Mão a tocar em «Validar QR» no ecrã tátil de um quiosque CIGES

    Valide a sua marcação no quiosque

    Dirija-se ao local, valide a marcação no quiosque e aguarde que o ecrã de senhas o chame, de forma ordenada e segura.

Marcação pelo canal que cada cidadão preferir

Todos os canais partilham a mesma agenda: uma marcação feita por telefone ocupa a mesma vaga que uma feita na web, e o cidadão recebe a confirmação e o lembrete pelo meio que escolher.

  • Web para o cidadão

    Marcar, consultar e cancelar a marcação a partir de qualquer navegador.

  • App Android e iOS

    Marcações a partir do telemóvel, lembretes e QR de validação.

  • Quiosque no local

    Senha ou marcação no momento, com talão impresso.

  • Telefone (IVR)

    Central telefónica automática com mensagens de voz sintetizada.

  • WhatsApp e Telegram

    Bots de mensagens para marcar e gerir o atendimento.

  • SMS e e-mail

    Confirmações, lembretes e avisos de cancelamento.

  • Posto de atendimento

    Os funcionários também fazem marcações a partir do seu painel.

  • Videoatendimento

    Atendimento à distância por videochamada e chat.

Funcionalidades do software de gestão de filas

  • Marcação prévia

    Agendas por local e serviço, vagas, listas de espera, documentos exigidos, validação do cidadão, lembretes e cancelamento.

  • Senhas e filas em tempo real

    Emissão de senha, atribuição a balcão, chamada, encaminhamento entre serviços e estado das filas ao momento, para reduzir os tempos de espera.

  • Validação por QR

    O cidadão valida a sua marcação com o QR à chegada e o sistema sabe que já está na sala.

  • Posto de atendimento

    Painel do funcionário para chamar, atender e fechar senhas e marcações, registar o pós-atendimento e imprimir comprovativos.

  • Painel de controlo

    Configuração de locais, serviços, horários, quiosques e ecrãs a partir de uma aplicação web intuitiva.

  • Estatísticas e relatórios

    Painéis de controlo, comparações, relatórios PDF programados por e-mail e exportação para Excel e CSV.

  • Inquéritos de satisfação

    Inquéritos após o atendimento e análise dos resultados por local e serviço.

  • Acompanhamento de processos

    Atribuição e acompanhamento dos processos de cada cidadão entre os funcionários que intervêm.

  • Instalação personalizada

    Cada um dos 14 módulos é ativado consoante o que contratar, com a interface em sete idiomas.

Quiosque de autoatendimento CIGES com ecrã tátil, saída de talões e leitor

Os nossos quiosques Hardware feito à medida

O hardware do CIGES é desenvolvido por nós, tal como o software, otimizando custos e desempenho e para que tudo encaixe sem adaptadores.

  • Ecrã tátil amploGestão cómoda e boa visualização do conteúdo.
  • Altura acessívelAdequada de acordo com a regulamentação de acessibilidade.
  • Abertura internaPara validar o talão e evitar encandeamentos indesejados.
  • Impressora de alta qualidadeEmite os talões de forma simples e eficiente, com modelos por dispositivo e supervisão do seu estado.
  • Leitor de cartão inteligenteAlém da leitura do código QR da marcação.
  • Design robusto e eleganteEm modo quiosque: o utilizador não sai da aplicação e o quiosque só comunica por HTTPS, sem abrir portas na sua rede.

Como concebemos o nosso hardware à medida

Ecrãs de sala Chamada de senhas em tempo real

  • Chamada de senhas no ecrã com aviso sonoro, em tempo real
  • Listas de reprodução multimédia e mensagens para a sala
  • Funcionam com qualquer ecrã ou leitor multimédia com navegador
Técnico da ATISoluciones em frente a um ecrã de senhas CIGES instalado na parede

Aplicação web Painel de controlo intuitivo

O CIGES dispõe da sua própria aplicação web para gerir o sistema de forma eficiente e simples. A partir do painel de controlo, configura os quiosques de marcação presencial e o funcionamento de cada serviço.

  • Vários locais na mesma instância, com permissões por local e por função
  • Funções: pessoal de atendimento, responsável de serviço e administrador
  • Estatísticas por local e comparações entre locais
  • Gestor de incidências do serviço e auditoria de ações
Painel do CIGES em computador, portátil, tablet e telemóvel junto a um quiosque de marcação prévia

App própria nativa Gira as suas marcações a partir do telemóvel

Aplicação de marcação prévia para smartphones e tablets Android e iOS, para que o cidadão gira as suas marcações sem se deslocar.

  • Faça marcaçõesA partir do seu próprio telemóvel, a qualquer momento.
  • LembretesNotificações antes de cada marcação.
  • QR de validaçãoNa própria app, para o apresentar no quiosque.
Mulher sorridente a consultar a sua marcação no telemóvel

Videoatendimento e chat

Marcações online por videochamada, com WebRTC ou Zoom, sala de espera virtual e chat com o funcionário.

Central telefónica automática (IVR)

O cidadão faz ou cancela a sua marcação por telefone. As mensagens de voz são geradas por síntese de voz e o sistema liga-se à sua central telefónica por tronco SIP.

Benefícios Para o utilizador

  • Tranquilidade por saber quando será atendido.
  • Atendimento organizado e equitativo.
  • Marcação online, a partir da app móvel ou presencial.
  • Marcação por WhatsApp e Telegram.
  • Marcação por telefone (IVR).
  • Experiência mais cómoda e previsível na gestão do seu tempo.

Benefícios Para o serviço

  • Gestão eficiente dos recursos humanos e materiais.
  • Dados estatísticos para um planeamento preciso do serviço.
  • Melhoria da qualidade do serviço prestado.
  • Capacidade de adaptação a diferentes serviços e unidades administrativas.

Aproveite o seu tempo Não perca tempo em filas

  • 31organismos públicos gerem o seu atendimento com o CIGES
  • 82quiosques de autoatendimento instalados
  • 90televisores instalados
  • 166displays instalados

Ideal para Organismos com atendimento ao público

  • Câmaras municipais

    Lojas do cidadão, serviços de registo e serviços municipais, num ou em vários locais.

  • Administrações provinciais e organismos

    Serviços distribuídos pela província com agendas e estatísticas comuns.

  • Universidades

    Secretarias e serviços de atendimento a estudantes em vários campus.

  • Outros centros

    Empresas públicas, consultórios e qualquer serviço que precise de organizar as suas esperas.

Integrações disponíveis

Todas opcionais e sempre através de interfaces cifradas.

  • LDAP / Active Directory
  • SSO SAML 2.0
  • API REST
  • Google Calendar
  • Nextcloud
  • Fornecedores de SMS
  • WhatsApp Cloud API
  • Telegram
  • Zoom
  • Amazon Polly
  • reCAPTCHA

Confiam no CIGES Universidades, câmaras municipais e organismos

  • Universidade de Granada
  • Universidade de Cádis
  • Universidade Pablo de Olavide
  • Câmara Municipal de Granada
  • Câmara Municipal de Sevilha
  • Câmara Municipal de Huelva
  • Câmara Municipal de Córdova
  • Câmara Municipal de Saragoça
  • Câmara Municipal de Marbella
  • Câmara Municipal de Estepona
  • Câmara Municipal de Pozuelo de Alarcón
  • Câmara Municipal de La Cistérniga
  • Diputación de Sevilla
  • Junta de Castilla y León
  • Governo do Principado das Astúrias
  • Empresa Municipal de Transportes de Palma de Maiorca
  • Centro de Diagnóstico

Como implementamos o CIGES Na sua organização

Sete etapas, e nenhuma é encerrada sem um entregável aprovado pela sua organização. As decisões que afetam a rede, a identidade ou a segurança são previamente validadas com o seu serviço de sistemas.

  1. Arranque e análise

    Definimos consigo locais, serviços, canais e integrações.

  2. Conceção

    Arquitetura, análise de riscos, categorização ENS e Declaração de Aplicabilidade.

  3. Construção

    Configuramos a sua instância de pré-produção e as adaptações acordadas.

  4. Testes

    Funcionalidade, desempenho, segurança e integração a partir da sua rede.

  5. Implementação

    Passagem a produção com plano de reversão e instalação de quiosques e ecrãs.

  6. Formação

    Manuais e sessões para administradores e pessoal de atendimento.

  7. Operação

    Manutenção, cópias de segurança, monitorização e relatórios periódicos de serviço.

Preparado para os cadernos de encargos

Dispomos de uma memória técnica do CIGES que responde, ponto por ponto, ao que os cadernos de encargos da Administração costumam exigir e que adaptamos a cada procedimento.

  • Etapas de trabalho, âmbito funcional e módulos incluídos
  • Diagramas lógico e físico da solução
  • Requisitos tecnológicos, de integração e de segurança
  • Proposta de categorização de segurança segundo o ENS
  • Licenças necessárias e respetivo custo, se existirem
  • Coordenação com o seu serviço de redes e sistemas

Feito pela ATISoluciones

Inovação que gere

O CIGES nasce da nossa Divisão de I&D&I para gerir de forma mais eficiente as filas de espera. A plataforma web, o programa do quiosque e o próprio quiosque são concebidos em Granada, e o suporte é prestado pela mesma equipa que o desenvolveu.

Segurança e conformidade

Concebido para a categoria MÉDIA do ENS

O CIGES trata dados de identificação e contacto dos cidadãos, por isso é entregue configurado no seu modo mais seguro: apenas os módulos contratados ativos, sem contas genéricas nem palavras-passe predefinidas e com os registos de auditoria em funcionamento desde a instalação.

A ATISoluciones está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol, categoria MÉDIA, para os sistemas que suportam o desenvolvimento e a manutenção de aplicações informáticas, e na ISO/IEC 27001: o produto é concebido, programado e mantido no âmbito de um sistema auditado.

  • ENS categoria MÉDIA
  • ISO/IEC 27001
  • ISO 9001
Ver as nossas certificações Adequação da sua organização ao ENS

Medidas do ENS (RD 311/2022)

  • op.accContas nominativas, funções e permissões por local, dois fatores, LDAP ou SSO SAML 2.0 e bloqueio de tentativas falhadas.
  • op.exp.8Registo de acessos bem-sucedidos e falhados, encerramentos de sessão e ações sobre os dados.
  • op.nub.1Alojamento na AWS, com certificação ENS de categoria ALTA, numa região da União Europeia.
  • mp.comHTTPS obrigatório com TLS 1.2 ou superior e HSTS; VPN apenas se for integrada a sua rede interna.
  • mp.s.2Cabeçalhos de segurança, limite de pedidos, CAPTCHA e proteção CSRF.
  • mp.info.6Cópia diária da base de dados e dos ficheiros, cifrada e fora do servidor, na UE.
  • mp.sw.1Ciclo de vida seguro, análise estática de código e ambientes separados.

Perguntas frequentes Dúvidas habituais sobre a marcação prévia com o CIGES

O que é um sistema de marcação prévia e gestão de filas?

É a plataforma que organiza o atendimento ao público: o cidadão faz a marcação ou tira a senha pelo canal que prefere, o funcionário chama-o a partir do seu posto, os ecrãs da sala anunciam a senha e a organização obtém estatísticas de esperas e atendimentos. O CIGES reúne numa única aplicação a marcação prévia, as senhas na sala, os quiosques, os ecrãs, o videoatendimento e o atendimento telefónico.

O CIGES cumpre o Esquema Nacional de Segurança espanhol?

O CIGES foi concebido para a categoria MÉDIA do ENS e é desenvolvido e mantido no âmbito do nosso sistema certificado no ENS categoria MÉDIA e na ISO/IEC 27001. Na fase de conceção, entregamos-lhe uma proposta de categorização do sistema e a Declaração de Aplicabilidade, que é validada pelo seu Responsável de Segurança.

Onde estão alojados os dados dos cidadãos?

Na Amazon Web Services, numa região da União Europeia (de preferência Espanha), com uma instância independente e dados isolados para cada cliente. As cópias de segurança são cifradas e guardadas também na UE. No fim do contrato, entregamos-lhe uma exportação completa dos seus dados em formato aberto.

É preciso pagar licenças adicionais?

Não para o funcionamento básico: os componentes de base são software livre e o direito de utilização do CIGES está incluído na mensalidade do serviço. Só se pagam por consumo os serviços de terceiros que ativar, como o envio de SMS, o WhatsApp Business ou a síntese de voz do IVR.

Integra-se com o nosso diretório e os nossos sistemas?

Sim. Os funcionários podem entrar com o seu utilizador corporativo através de LDAP ou Active Directory, ou com autenticação única SAML 2.0. Além disso, o CIGES oferece uma API REST para ligar a gestores de processos ou a outras aplicações, e integra-se com o e-mail, a central telefónica e serviços de mensagens.

Podemos utilizar os nossos próprios ecrãs e equipamentos?

Os ecrãs de sala funcionam com qualquer ecrã ou leitor multimédia com navegador, e os funcionários só precisam de um navegador atualizado. Para o autoatendimento, pode utilizar os nossos quiosques de conceção própria ou um PC com ecrã tátil, no qual instalamos o programa do quiosque em modo quiosque, com impressora de talões e leitor de QR.

Mais soluções

Outras soluções próprias da ATISoluciones

Todas nascem da mesma equipa de desenvolvimento de software e eletrónica, e podem ser combinadas entre si ou adaptadas ao que a sua organização precisa.

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